Política de devoluciones y reembolsos
En Nobilem compras a vendedores independientes. El contrato de compraventa es con el vendedor de la ficha. Nobilem es el marketplace: cobra el pedido con tarjeta y, si la devolución procede, devuelve el dinero por el mismo medio. El vendedor responde del producto, del envío y de aceptar la devolución.
1. Cuándo puedes pedir una devolución
Tienes tres vías, parecidas a la protección del comprador de otros marketplaces:
- Cambiaste de opinión. Dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto. No hace falta dar un motivo. Es el derecho de desistimiento.
- No es lo anunciado o llega mal. Si el artículo no coincide con el título, las fotos o la descripción, llega incompleto, dañado o con un defecto, reclámalo en cuanto lo compruebes. Adjunta fotos del paquete, de la etiqueta de envío y del problema.
- No llega. En la tienda los envíos tardan de 5 a 25 días, según el artículo, y no hay envío exprés. Si se supera el plazo que indicó el vendedor y no hay seguimiento útil, abre una reclamación.
Un descuento o una oferta no anula estos derechos. Un artículo rebajado se devuelve igual que uno a precio normal.
Si el fallo de un bien de consumo aparece más adelante, la garantía legal es de 3 años desde la entrega. El camino es el mismo: primero el vendedor y, si no hay acuerdo, Nobilem.
2. Cómo solicitarla
- Entra en Mi cuenta y localiza el pedido. Anota el número y los artículos.
- Escribe al vendedor desde el pedido o envía un correo a info@nobilem.com. También puedes usar el formulario de contacto. Indica el pedido, qué quieres devolver y qué ha pasado.
- Si la devolución es de un producto físico, el vendedor te confirmará la dirección. Embálalo bien, a ser posible en su caja original, y envíalo en los 14 días siguientes a esa confirmación. Guarda el justificante de envío.
- Si pasan 5 días naturales y el vendedor no responde, o no llegáis a un acuerdo, escribe a info@nobilem.com con el número de pedido, lo ocurrido y las pruebas (fotos o seguimiento). Nobilem revisa el caso y decide.
3. En qué estado tiene que volver el producto
En un desistimiento, el producto debe estar como lo recibiste, sin más uso que el necesario para comprobar que es el correcto y que funciona. Incluye etiquetas, accesorios y, si puedes, el embalaje original.
Si vuelve usado, lavado o dañado por el uso, el vendedor puede rechazar la devolución o descontar la pérdida de valor.
4. Quién paga el envío de vuelta
- Cambio de opinión. El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que la ficha del vendedor diga que la devolución es gratuita.
- Defectuoso, dañado en el transporte o distinto de lo anunciado. El envío de vuelta lo asume el vendedor. No contrates un transporte caro sin que te lo confirme.
Si desistes, también se devuelve el gasto de envío ordinario que pagaste al comprar. Si elegiste un envío más caro que el estándar, solo se reembolsa el coste del envío ordinario.
5. Cómo y cuándo llega el reembolso
El dinero vuelve siempre por el mismo medio con el que pagaste. En la tienda el pago es con tarjeta, así que el abono vuelve a esa tarjeta. Nobilem no reembolsa por PayPal ni por transferencia.
El plazo máximo es de 14 días naturales desde que comunicas la devolución. En un desistimiento, el vendedor puede esperar a recibir el producto o una prueba de que lo has enviado.
Cuando el abono se lanza, tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo en el extracto. Te escribimos por correo cuando el reembolso queda aprobado o rechazado.
6. Qué no admite desistimiento
No puedes devolver por cambio de opinión, dentro o fuera de los 14 días, estos pedidos:
- Productos hechos a medida o claramente personalizados.
- Artículos precintados de higiene, salud o cosmética si has roto el precinto.
- Bienes que caducan pronto o se deterioran con rapidez.
- Contenido digital que ya hayas empezado a descargar, cuando al comprarlo aceptaste que perdías el desistimiento.
- Servicios ya ejecutados por completo, si pediste que empezaran durante esos 14 días y aceptaste perder el derecho por la parte ya prestada.
- Entradas de eventos con fecha determinada.
Estas exclusiones no impiden reclamar si el producto es defectuoso, llega dañado o no es lo que se anunciaba.
7. Entradas y servicios
La entrada de un evento se descarga en el pedido de Mi cuenta: es un archivo HTML con código y QR, no un paquete. No se devuelve por correo. Como tiene fecha concreta, no cabe el desistimiento por cambio de opinión. Si el organizador cancela el evento, o cambia de forma esencial la fecha o el lugar, sí corresponde el reembolso de la entrada, y el abono vuelve a tu tarjeta.
Un servicio se puede cancelar en los 14 días naturales siguientes a la contratación mientras no haya empezado. Si pides que empiece antes de que acabe ese plazo, se descuenta lo que ya se haya prestado.
8. Cuándo no hay reembolso
- La dirección de envío del pedido era incorrecta o incompleta y el paquete no se puede entregar por esa causa.
- Elegiste talla, color o variante que no querías y ya han pasado los 14 días desde la entrega.
- El producto se ha usado más de lo necesario para probarlo, se ha lavado o se ha dañado después de recibirlo, y no hay un defecto de origen.
9. Si el vendedor no lo resuelve
Primero debe responder el vendedor: es quien envía el producto y quien recibe la devolución. Nobilem interviene cuando no contesta en 5 días naturales o cuando rechaza una devolución que sí corresponde según esta política.
Para mediar necesitamos el número de pedido, un relato breve y las pruebas. Si la reclamación está justificada, Nobilem ordena el reembolso en la tarjeta y se anula el cobro de esa parte del pedido.
Esta política no sustituye los derechos que te reconoce la normativa española y europea de consumidores.
10. Saldos negativos del vendedor
Cada vendedor responde de los saldos negativos de su cuenta cuando proceden de devoluciones, reembolsos, cancelaciones, contracargos, reclamaciones, ajustes de comisión, incidencias de pedidos u otros importes de su actividad en la plataforma.
Si la cuenta queda en negativo, Nobilem puede compensar ese importe con liquidaciones pendientes o pedir al vendedor que lo abone en el plazo que se le indique. El vendedor asume esos importes y tiene que dejar la cuenta al día para seguir operando.
11. Contacto
Email: info@nobilem.com
Teléfono: 696 959 279
Formulario: nobilem.com/contacto
Pedidos: shop.nobilem.com/mi-cuenta